Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@bykels.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@bykels.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@bykels.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retouren en Ruilen

• Gepersonaliseerde items
• Op maat gemaakte items
• Sale items 

Alle Dames broeken vallen onder op maat gemaakte items. Wij maken elke dames broek op bestelling dus speciaal voor jou. Ook de broeken met een 'standaard' lengte maken we speciaal voor jou, en daarom kan een broek niet retour gestuurd worden. Je gaat hier akkoord mee tijdens het bestellen. 

Hoe ruil/retour ik mijn items in losse stappen:

1. Vermeld je retouraanmelding aan via klantenservice@bykels.nl welke items er retour komen + het ordernummer. Kun je het retourformulier niet uitprinten voeg deze dan digitaal toe aan je mail. Download het formulier hier: 

2. Stuur je pakketje op met een van de pakketdiensten. Het maakt niet uit welke maar wel eentje waarbij het pakketje volgbaar is met een track en trace!

3. Verplicht!! Stuur ons de track en trace naar klantenservice@bykels.nl zodat wij het pakketje in de gaten kunnen houden! Bij geen track en trace kunnen wij uw retour niet verwerken. Bij geen bewijs van verzending kunnen wij helaas niks voor u betekenen. 

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Wilt u de items omruilen voor een andere maat dan vergoeden wij de verzendkosten van ons naar u toe! 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangen van uw retour terugstorten via ons betalingssysteem MOLLIE mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retour formulier download je hier:  

Mochten wij een item retour ontvangen die niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet retour accepteren.  En zullen het pakket opnieuw naar u terug sturen (de verzendkosten zijn dan voor u zelf)

• Het item mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. De labels dienen aan het item bevestigd te zijn (als deze er aan zitten)
• Bestellingen die buiten het retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet retour genomen.
• Items uit de sale/stapelkorting mogen NIET geruild of gertourneerd worden.
• Er wordt geen wasgarantie gegeven. Problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.

We kunnen geen arikelen aannemen die niet aan het bovenstaande eisen voldoen. 

• Wanneer we een fout of gebrekkig artikel hebben verzonden, wordt het artikel kosteloos omgeruild voor het bestelde artikel. Het niet bestelde of beschadigde artikel moet je ongedragen in de originele verpakking terugsturen.
• Wanneer het artikel beschadigingen heeft nemen we alle verzendkosten voor onze rekening.

Liefs,

BY KELS.